En Zorafood queremos que estés 100 % satisfecho con tus compras. Si algo no sale como esperas, estas son nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar devolución / reembolso
- Tienes hasta 7 días calendario después de haber recibido el producto para notificar tu intención de devolución o reembolso, contados desde la fecha de entrega.
- Para productos defectuosos o en mal estado, deberás reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, para evaluar la situación y proceder con la solución correspondiente.
2. Condiciones para devolver un producto
El producto debe cumplir con:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin señales de uso ni desgaste.
- Tener etiquetas, marquillas, empaques, accesorios y manuales originales completos.
- No aplicar para productos que no pueden devolverse por normativa o higiene, como ciertos productos de cuidado personal, cosméticos, ropa interior, productos personalizados, etc.
3. Producto incorrecto o defectuoso
Si recibes un producto que:
- No coincide con lo descrito en el pedido, o
- Está dañado, defectuoso o presenta fallas visibles al momento de entrega,
Por favor comunícate con atención al cliente inmediatamente. En estos casos, Zorafood asumirá los costos de envío de la devolución o cambio según corresponda.
4. Proceso de devolución / reembolso
- Contáctanos vía correo electrónico / formulario de servicio al cliente con tu número de pedido, nombre completo, razón de la devolución, fotos si aplica.
- Te indicaremos los pasos para enviar el producto de vuelta (dirección, modo de envío, empaque recomendado).
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones requeridas, procesaremos el reembolso o cambio.
5. Tipos de soluciones
- Reembolso al método de pago original si así lo prefieres.
- Cambio por otro producto, si hay disponibilidad.
- Bono o crédito para usar en futuras compras, si así lo acuerdas con nuestro equipo.
6. Plazo de reembolso
- El reembolso se efectuará dentro de 10 a 15 días hábiles después de recibir y revisar la condición del producto devuelto.
- Si el pago fue con tarjeta, se hará al mismo medio de pago. Si fue con transferencia u otro método similar, lo coordinaremos contigo.
7. Costos de envío
- Si la devolución se debe a un error de Zorafood (producto incorrecto, defectuoso, daños en envío), nos encargamos de los costos de envío.
- Si simplemente cambias de opinión o quieres devolver porque ya no lo necesitas, los costos de envío correrán por tu cuenta.
8. Casos en los que no se aceptan devoluciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando:
- El producto ha sido usado, lavado, dañado por uso incorrecto.
- No conserve sus etiquetas, empaque original o accesorios.
- Sea un producto no retornable por normativa o por tipo de artículo (cosméticos, higiene, ropa interior, productos personalizados, etc.).
- Haya pasado el plazo establecido para solicitarlos.
9. Cancelación de pedidos
- Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que este sea despachado. Si el pedido ya salió o está en tránsito, aplican devoluciones según lo estipulado más arriba.
- Si ya pagaste, se realizará el reembolso completo si la cancelación se hizo a tiempo.
Si tienes preguntas adicionales o necesitas ayuda en el proceso, puedes escribirnos a contacto@zorafood.com (o el correo que uses) / usar nuestro formulario de contacto. Estamos para ayudarte.